Procesos
Al cliente del siglo XXI, no le importan los puestos; le interesan los
procesos. Si la empresa mejora los puestos, para el cliente es
irrelevante, pues éstos están orientados al jefe; la mejora de los procesos, en cambio, es de sumo interés para el cliente, pues de ellos emerge el
producto o servicio que recibe de la empresa. Desde luego que los
puestos son importantes, pero como parte del proceso.
Por lo anterior, la capacitación de la Red de Mentores, tiene un fuerte enfoque hacia los procesos
Los Resultados del Proceso
Objetivo
Con el enfoque de que un proceso lo es si y sólo sí termina en un cliente que lo compra, dicho proceso debe generar un producto o servicio; bajo esa premisa, en este programa se enseña al participante la estructuración de un proceso a partir de una solicitud de un cliente externo o interno que lo detona.
Cadena de Suministro VS Matriz Cliente Proveedor
Objetivo:
Las cadenas de suministros, propias de las estructuras funcionales, requieren que, para cerrar un servicio solicitado por un cliente interno externo, se requiere recorrer varios departamentos de la empresa, con los consabidos retrasos; se plantea que el participante aprenda que, con la matriz cliente-proveedor, cada equipo de trabajo controla todos los suministros necesarios para generar el rendimiento que solicita el cliente .
Los Vendedores Integrados al Proceso
Objetivo:
Presentar la propuesta de que los vendedores se integren al proceso de generación del valor, partiendo de la realidad de que, en la actualidad, sólo hacen entrega de dicho valor, es decir, las áreas operativas construyen el producto o servicio y los vendedores se lo entregan al cliente final.
Matriz Cliente-Proveedor
Objetivo
La capacidad de respuesta de una empresa depende en gran medida, de la entrega-recepción de los servicios internos que se realizan entre las áreas-proveedoras y las áreas-cliente; es objeto de este programa, que el participante aprenda a construir la herramienta que hace posible lo anterior.